Solicita eliminar la cuenta o los datos conectados
ScoreLead todavía no ofrece un botón de autoservicio para eliminar la cuenta. Para solicitarlo, sigue estos pasos. No cobramos por presentar una solicitud.
- Envía un correo a [email protected] desde la dirección asociada a tu cuenta ScoreLead.
- Usa el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
- Incluye el correo de la cuenta, el nombre de la empresa o espacio de trabajo y si quieres eliminar toda la cuenta ScoreLead o solo los datos asociados a una cuenta de Facebook, Meta o WhatsApp conectada.
- No envíes contraseñas, tokens, números de tarjeta ni documentos sensibles salvo que solicitemos un método seguro de verificación.
Si autorizaste ScoreLead mediante Facebook u otro flujo de Meta, incluye cuando sea posible el correo o identificador que usaste. Solo lo usaremos para localizar y verificar la conexión relevante.
Desconecta WhatsApp inmediatamente
El titular de la cuenta puede desconectar WhatsApp desde la configuración de integración de ScoreLead. La desconexión marca la conexión como inactiva, cancela pasos automáticos pendientes, intenta retirar la suscripción de la cuenta de WhatsApp Business cuando sea compatible y destruye el token almacenado. No elimina de Meta la cuenta de WhatsApp Business del cliente.
Para eliminar todos los datos de la cuenta ScoreLead, envía también la solicitud anterior. Cuando esté disponible, puedes retirar por separado el acceso de ScoreLead desde la configuración empresarial de Meta.
Cómo verificamos y procesamos una solicitud
Confirmaremos la recepción y podremos pedir datos limitados para verificar tu identidad, autoridad sobre la cuenta empresarial y alcance de la eliminación. Una solicitud en nombre de otra persona puede requerir prueba de representación.
Tras la verificación, eliminaremos o desidentificaremos los datos incluidos dentro del plazo exigido por la ley aplicable y comunicaremos la finalización o una excepción legal. Si conservamos los datos solo para un cliente, podremos remitirle la solicitud y ayudarlo cuando corresponda.
Qué abarca la eliminación
- Perfil de cuenta, vínculos de autenticación, sesiones activas y registros del espacio de trabajo incluidos en la solicitud.
- Perfiles empresariales, búsquedas guardadas, leads, enriquecimiento, borradores, planes de contenido e imágenes almacenadas controlados por la cuenta.
- Identificadores y tokens cifrados de WhatsApp, plantillas en caché, secuencias pendientes, estados de mensajes y respuestas entrantes incluidos.
- Registros de contacto, soporte y preferencias que ya no se necesiten para otra finalidad legítima.
Información que puede permanecer
Podemos conservar información limitada por impuestos, contabilidad, prevención de fraude, seguridad, resolución de disputas, reclamaciones legales o cumplimiento. Registros de consentimiento, revocación, supresión, transacciones y auditoría pueden mantenerse para demostrar cumplimiento o evitar un nuevo contacto.
Copias residuales cifradas pueden permanecer en respaldos protegidos hasta que expiren por el ciclo habitual. Los datos conservados por excepción se separan del uso ordinario y se eliminan cuando termina el motivo.
Meta y otros terceros
Eliminar datos de ScoreLead no elimina automáticamente información mantenida independientemente por Meta, WhatsApp, Google, Stripe u otro tercero. Usa los controles o procesos de privacidad de cada proveedor para los datos que controla. Trasladaremos o ejecutaremos instrucciones de eliminación a nuestros encargados cuando sea obligatorio y técnicamente posible.
Si apareces en los datos de leads de un cliente
Normalmente el cliente de ScoreLead controla los datos de leads y destinatarios en su espacio de trabajo. Contacta primero a la empresa que te envió un mensaje o recopiló tus datos. También puedes escribirnos con el nombre de la empresa, teléfono o correo implicado y contexto suficiente para localizar el registro. No revelaremos información confidencial de otro cliente, pero podremos remitir la solicitud o ayudarlo cuando corresponda.
¿Preguntas o solicitudes de privacidad?
Contáctanos desde el correo asociado a tu cuenta para que podamos responder y, cuando sea necesario, verificar la solicitud.
[email protected]