Solicite a exclusão da conta ou dos dados conectados
O ScoreLead ainda não oferece um botão de exclusão de conta por autoatendimento. Para solicitar a exclusão, siga as etapas abaixo. Não há cobrança para enviar a solicitação.
- Envie um e-mail para [email protected] usando o endereço associado à sua conta ScoreLead.
- Use o assunto “Solicitação de exclusão de dados”.
- Informe o e-mail da conta, o nome da empresa ou espaço de trabalho e se deseja excluir toda a conta ScoreLead ou apenas os dados ligados a uma conta Facebook, Meta ou WhatsApp conectada.
- Não envie senhas, tokens de acesso, números de cartão ou cópias de documentos sensíveis, salvo se solicitarmos um meio seguro de verificação.
Se você autorizou o ScoreLead pelo Facebook ou por outro fluxo da Meta, informe, quando possível, o e-mail ou identificador usado. Ele será usado somente para localizar e verificar a conexão relevante.
Desconecte o WhatsApp imediatamente
O titular da conta pode desconectar o WhatsApp nas configurações de integração do ScoreLead. A desconexão marca a conexão como inativa, cancela etapas automáticas pendentes, tenta remover a assinatura da conta WhatsApp Business quando suportado e destrói o token armazenado. Ela não exclui da Meta a conta WhatsApp Business do cliente.
Para excluir todos os dados da conta ScoreLead, envie também a solicitação descrita acima. Quando disponível, você pode remover separadamente o acesso do ScoreLead nas configurações empresariais da Meta.
Como verificamos e processamos a solicitação
Confirmaremos o recebimento e poderemos pedir dados limitados para verificar sua identidade, autoridade sobre a conta empresarial e o escopo da exclusão. Pedidos em nome de terceiros podem exigir prova de representação.
Após a verificação, excluiremos ou desidentificaremos os dados abrangidos no prazo exigido pela lei aplicável e informaremos a conclusão ou eventual exceção legal. Se mantivermos os dados apenas em nome de um cliente, poderemos direcionar o pedido a ele e auxiliá-lo conforme apropriado.
O que a exclusão abrange
- Perfil da conta, vínculos de autenticação, sessões ativas e registros de espaço de trabalho abrangidos pelo pedido.
- Perfis empresariais, buscas salvas, leads, enriquecimentos, rascunhos de abordagem, planos de conteúdo e imagens armazenadas controlados pela conta.
- Identificadores e tokens criptografados do WhatsApp, modelos em cache, sequências pendentes, status de mensagens e respostas recebidas abrangidos pelo pedido.
- Registros de contato, suporte e preferências que não sejam mais necessários para outra finalidade lícita.
Informações que podem permanecer
Podemos reter informações limitadas quando necessário para tributos, contabilidade, prevenção a fraude, segurança, solução de disputas, exercício de direitos ou cumprimento da lei. Registros de consentimento, revogação, supressão, transação e auditoria podem ser mantidos para demonstrar conformidade ou evitar novo contato com um destinatário.
Cópias residuais criptografadas podem permanecer em backups protegidos até expirarem pelo ciclo normal. Dados retidos por exceção são separados do uso comum do produto e eliminados quando terminar o motivo da retenção.
Meta e outros terceiros
Excluir dados do ScoreLead não exclui automaticamente informações mantidas de forma independente pela Meta, WhatsApp, Google, Stripe ou outro terceiro. Use os controles ou o canal de privacidade de cada fornecedor para os dados que ele controla. Encaminharemos ou executaremos instruções de exclusão aos nossos operadores quando exigido e tecnicamente possível.
Se você aparece nos dados de leads de um cliente
Em geral, o cliente do ScoreLead controla os dados de leads e destinatários no espaço de trabalho. Procure primeiro a empresa que enviou a mensagem ou coletou seus dados. Você também pode nos escrever informando a empresa, telefone ou e-mail envolvido e contexto suficiente para localizar o registro. Não divulgaremos informações confidenciais de outro cliente, mas poderemos encaminhar o pedido ou auxiliá-lo quando adequado.
Dúvidas ou solicitações de privacidade?
Entre em contato usando o e-mail associado à sua conta para que possamos responder e, quando necessário, verificar a solicitação.
[email protected]