Política de Privacidade

Coletamos informações fornecidas por você, criadas durante o uso do serviço, recebidas de serviços conectados e informações empresariais provenientes de fontes públicas ou licenciadas.

• Dados de conta e autenticação, como nome, e-mail, credenciais de senha em forma protegida, imagem de perfil, verificação de e-mail, identificadores do provedor de login, sessões, endereço IP e agente do navegador.
• Dados de perfil empresarial e espaço de trabalho, incluindo nome da empresa, site, localização, setor, área de atendimento, marca, redes sociais, personas, preferências de busca e conteúdo fornecido pelos usuários.
• Dados de leads e prospects, como nomes empresariais, sites, contatos comerciais, localização, avaliações, perfis sociais, serviços, equipe, decisores, fontes de enriquecimento, anotações, pontuações, estágio do pipeline e rascunhos de abordagem. Esses dados podem ser fornecidos pelo cliente ou encontrados em fontes empresariais públicas e licenciadas.
• Dados de IA e conteúdo gerado, incluindo instruções, materiais de origem, resumos, pontuações, mensagens, planos de conteúdo, imagens e feedback usados para entregar os recursos solicitados.
• Dados do WhatsApp Business, incluindo identificadores da conta e do número, tokens de acesso criptografados, metadados de modelos aprovados, configurações de envio, registros e evidências de consentimento de marketing, snapshots de sequências aprovadas, números destinatários, mensagens renderizadas, identificadores da Meta, status de entrega, erros e respostas recebidas necessárias para pausar a automação e transferir a conversa.
• Dados de assinatura e cobrança, incluindo plano, status, periodicidade, identificadores de cliente e assinatura e eventos de pagamento. Os dados completos do cartão são coletados e tratados pelo nosso provedor de pagamentos, não armazenados pelo ScoreLead.
• Comunicações, incluindo formulários de contato, lista de espera, solicitações de suporte e e-mails enviados a nós.
• Dados de uso, dispositivo e segurança, incluindo uso de recursos, contadores, logs, horários, localização aproximada inferida do IP, cookies e tecnologias semelhantes. Analytics opcional é carregado somente após o site registrar seu consentimento.

• Você, sua organização e outros usuários autorizados do espaço de trabalho.
• Serviços conectados, incluindo autenticação do Google, provedores de pagamento, Meta e WhatsApp e integrações solicitadas por você.
• Sites empresariais, mapas, diretórios, perfis sociais, resultados de busca e registros públicos.
• Fornecedores licenciados de dados empresariais, busca, enriquecimento, hospedagem, analytics e infraestrutura.
• Seu navegador e dispositivo durante o uso do ScoreLead.

A publicação de um telefone ou outro contato não representa, por si só, consentimento para receber marketing. O cliente deve estabelecer sua própria base legal e, para automação de WhatsApp, registrar um opt-in válido antes do envio.

Conforme o contexto e a lei aplicável, utilizamos execução de contrato, legítimo interesse, consentimento, cumprimento de obrigação legal ou outra base legal. Quando o tratamento depender de consentimento, ele poderá ser retirado, sem invalidar o tratamento lícito anterior.

• Fornecer, operar, personalizar e melhorar o ScoreLead, incluindo descoberta, enriquecimento, pontuação, geração por IA, exportações e fluxos de abordagem.
• Autenticar usuários, manter sessões, administrar contas e espaços de trabalho e prestar suporte.
• Processar assinaturas, prevenir fraudes, aplicar limites de plano e manter registros financeiros.
• Conectar contas do WhatsApp Business pertencentes ao cliente, sincronizar modelos aprovados, programar sequências aprovadas, entregar mensagens, tratar eventos de entrega e interromper a automação quando houver revogação de consentimento ou resposta.
• Proteger o serviço, investigar uso indevido, corrigir falhas, preservar registros de auditoria e cumprir obrigações legais.
• Enviar comunicações transacionais e, quando permitido, comunicações de produto ou marketing das quais seja possível sair.
• Produzir estatísticas agregadas ou desidentificadas que não identifiquem razoavelmente uma pessoa.

Os clientes são responsáveis pelos dados inseridos no ScoreLead e pelas instruções dadas a nós. Isso inclui confirmar que coleta, enriquecimento, exportação e abordagem são permitidos; fornecer avisos obrigatórios; respeitar objeções e opt-outs; e manter consentimento ou outra base legal exigida para contato.

Para automação de marketing no WhatsApp, o ScoreLead foi projetado para exigir sequência aprovada, opt-in atual registrado, modelo aprovado pela Meta, conta empresarial conectada e proteções no momento do envio. Esses controles auxiliam a conformidade, mas não substituem as responsabilidades legais do cliente nem as regras da Meta.

O ScoreLead usa fornecedores de inteligência artificial para analisar informações empresariais e gerar resumos, pontuações de leads, rascunhos de abordagem, conteúdo e imagens. Prompts, instruções e dados de origem relevantes podem ser enviados a esses fornecedores para atender à solicitação. Selecionamos e configuramos fornecedores considerando a proteção de dados, mas o tratamento também é regido pelos contratos que mantemos com eles.

Resultados de IA podem estar incompletos, desatualizados ou incorretos. O usuário deve revisá-los antes de usar ou enviar. O ScoreLead não utiliza, por conta própria, uma pontuação de lead gerada por IA como único fundamento para decisões legais ou de efeito semelhante sobre uma pessoa.

Não vendemos informações pessoais por dinheiro. Compartilhamos dados somente quando necessário para operar o serviço, seguir instruções do cliente, concluir uma transação, proteger direitos e segurança ou cumprir a lei.

• Prestadores de hospedagem em nuvem, banco de dados, armazenamento, segurança, autenticação, e-mail, analytics, suporte, busca, enriquecimento, IA e pagamentos.
• Meta e WhatsApp quando um cliente conecta uma conta ou envia mensagens pela Plataforma WhatsApp Business.
• Usuários autorizados do mesmo espaço de trabalho e destinatários escolhidos pelo cliente.
• Consultores profissionais, auditores, seguradoras, autoridades ou tribunais quando razoavelmente necessário ou exigido por lei.
• Um sucessor ou participante de fusão, financiamento, reorganização, aquisição ou venda de ativos, sujeito a confidencialidade e avisos adequados.

O ScoreLead e seus fornecedores podem tratar informações em países diferentes daquele onde foram coletadas. As leis de privacidade podem variar. Quando exigido, adotamos proteções contratuais, organizacionais ou outros mecanismos legais para transferências internacionais e fornecemos informações adicionais mediante solicitação.

Mantemos informações apenas pelo período razoavelmente necessário para prestar o serviço, manter o relacionamento, cumprir obrigações legais e contábeis, solucionar disputas, executar contratos, proteger o serviço e preservar trilhas de auditoria necessárias. O prazo depende do tipo de dado e da finalidade.

Após exclusão de uma conta ou desconexão de uma integração, excluímos ou desidentificamos dados que deixaram de ser necessários, ressalvados bloqueios legais, registros antifraude e de segurança, dados de cobrança, evidências de consentimento e opt-out e cópias residuais limitadas em backups protegidos, eliminadas no ciclo normal de backup.

Utilizamos medidas administrativas, técnicas e organizacionais para proteger informações, como controles de acesso, transporte criptografado, credenciais protegidas e criptografia em repouso dos tokens de acesso empresarial do WhatsApp. Nenhum sistema é totalmente seguro e não podemos garantir que acesso indevido ou perda jamais ocorrerão.

Você é responsável por usar senha forte, proteger dispositivos e credenciais, limitar o acesso ao espaço de trabalho e nos avisar prontamente sobre suspeita de uso não autorizado.

Conforme sua localização e a forma de tratamento, você pode ter direitos de obter informações; confirmar o tratamento; acessar, corrigir, atualizar, anonimizar, bloquear, excluir ou portar dados; se opor ou restringir certos tratamentos; retirar consentimento; sair de marketing; pedir revisão de determinadas decisões automatizadas; e reclamar a uma autoridade de proteção de dados.

Podemos precisar confirmar sua identidade e legitimidade antes de atender à solicitação. Alguns direitos têm exceções, inclusive quando a retenção for necessária por lei, segurança, proteção de terceiros ou exercício de direitos em processo. Se tratarmos seus dados exclusivamente para um cliente, poderemos direcionar a solicitação a ele ou auxiliá-lo na resposta.

O ScoreLead utiliza cookies e armazenamento necessários para autenticação, segurança, preferências e funcionamento do aplicativo. Nosso site público também oferece analytics opcional. Essas ferramentas não são carregadas sem que o site registre a aceitação dos cookies opcionais. Você pode recusá-las no aviso de cookies e limpar os dados do site no navegador para redefinir sua escolha.

O ScoreLead é um serviço empresarial e não é destinado a menores de 18 anos. Não solicitamos conscientemente que menores criem contas. Se você acredita que um menor forneceu dados pessoais a nós, entre em contato para que possamos investigar e tomar as medidas apropriadas.

Podemos atualizar esta política quando o serviço, os fornecedores ou os requisitos legais mudarem. Publicaremos a nova versão aqui, alteraremos a data de vigência e daremos aviso adicional quando a mudança for relevante e a lei assim exigir.

Dúvidas, reclamações e solicitações relacionadas a direitos podem ser enviadas a [email protected]. Descreva claramente sua relação com o ScoreLead e o pedido. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou a autoridade competente em sua jurisdição.